REVISED ANALYSIS OF ASPECTS OF THE QUALITY OF NURSING IN HOSPITAL WORKERS NENE 'MALLOMO Sidrap DISTRICT OF 2007
Health services are held to be qualified due to the demands of democracy, openness, social and economic status
that encourages the public to demand a more equitable health care and quality. Quality health care is a necessary condition to be met considering the development of science and technology which will surely affect the development paradigm and the demand for higher quality services and the role of health professionals is an aspect that gives sumbangsi over the embodiment of those qualities. Service quality is influenced by multiple dimensions in this study include tangibles (the officer), reliability (reliability officers), responsivennes (staff responsiveness), Assurances (security officers) and officers empathy.
This type of study is an observational study with Cross Sectional Study design which aims to analyze quality of service in the review of aspects of the officers, reliability, responsiveness, assurance and empathy in which the service officer in carrying out the research variables were measured based on the same time.
Samples in this study were hospital inpatients Nene 'Mallomo Sidrap District in May 2007 with a sample size determination formula. The collection of research data by conducting interviews using a questionnaire. Processing of research data using a computer program SPSS for Windows and Microsoft Excel are then presented in tabular form the frequency distribution of the univariate analysis and bivariate cross table analysis of the study variables relationship. Analysis of test data using Chi Square Test by taking into account the probability (p value) is compared with the value of alpha (α = 0.05).
The results obtained that there is a number of staff, responsiveness, reliability, assurance and empathy with the embodiment of quality of service officer at the hospital where the better it will show the dimensions of service quality improvement and patient satisfaction needs.
Suggestions put forward in the research is in order to support health services effectively and efficiently as a supporting element of the quality of the health care agencies must take into account aspects of the workforce so that it can be adjusted by the number of health visitors, the skills of nursing staff should also be improved through further education and training so as to support aspects of reliability and responsiveness of officers in providing services to patients in health care, for nurses to be able to create an atmosphere conducive to the health facilities so that patients feel comfortable to use and obtain medical and nursing staff are also expected to have the ability to establish communication links with people as service users especially those patients in the hospital so that it supports a higher quality service delivery.
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DITINJAU DARI ASPEK TENAGA KEPERAWATAN DI RUMAH SAKIT NENE’ MALLOMO KABUPATEN SIDRAP TAHUN 2007
Pelayanan kesehatan yang diselenggarakan haruslah bermutu disebabkan tuntutan demokratis, keterbukaan, status sosial dan ekonomi yang mendorong masyarakat untuk menuntut pelayanan kesehatan yang lebih adil dan bermutu. Pelayanan kesehatan yang berkualitas merupakan syarat mutlak yang harus dipenuhi mengingat dengan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi yang tentunya akan mempengaruhi perkembangan pola pikir dan permintaan masyarakat akan pelayanan yang lebih berkualitas dan peran tenaga kesehatan merupakan aspek yang memberi sumbangsi lebih atas perwujudan kualitas tersebut. Kualitas pelayanan dipengaruhi oleh beberapa dimensi yang pada penelitian ini mencakup tangibles (jumlah petugas), reliability (kehandalan petugas), responsivennes (ketanggapan petugas), assurances (jaminan petugas) dan empathy petugas.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian observasional dengan rancangan Cross Sectional Study yang bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan di tinjau dari aspek jumlah petugas, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empathy petugas dalam menyelenggarakan pelayanan dimana variabel penelitian diukur berdasarkan waktu yang bersamaan.
Sampel pada penelitian ini adalah pasien rawat inap RS Nene’ Mallomo Kabupaten Sidrap pada bulan Mei 2007 dengan penentuan besar sampel menggunakan rumus. Pengumpulan data penelitian dengan melaksanakan wawancara langsung menggunakan kuesioner. Pengolahan data penelitian menggunakan komputer program SPSS for windows dan Microsoft Excell yang kemudian disajikan dalam bentuk tabel distribusi frekuensi analisis univariat dan tabel silang analisis bivariat hubungan variabel penelitian. Analisis data menggunakan uji Chi Square Test dengan memperhitungkan nilai probabilitas (p value) yang dibandingkan dengan nilai alpha (α = 0,05).
Hasil penelitian diperoleh bahwa terdapat hubungan jumlah petugas, ketanggapan, kehandalan, jaminan dan empathy petugas dengan perwujudan kualitas pelayanan di rumah sakit dimana semakin baik dimensi tersebut akan menunjukkan peningkatan kualitas pelayanan yang memenuhi kebutuhan dan kepuasan pasien.
Saran yang diajukan pada penelitian adalah dalam rangka menunjang pelayanan kesehatan secara efektif dan efisien sebagai unsur pendukung kualitas maka pada instansi pelayanan kesehatan harus memperhitungkan aspek jumlah ketenagaan sehingga dapat disesuaikan dengan jumlah pengunjung pelayanan kesehatan, keterampilan dari tenaga perawat juga harus ditingkatkan baik melalui pendidikan lanjutan maupun pelatihan sehingga dapat menunjang aspek kehandalan dan ketanggapan petugas dalam memberikan pelayanan kepada pasien di sarana pelayanan, bagi tenaga perawat untuk dapat menciptakan suasana kondusif pada sarana pelayanan sehingga pasien merasa nyaman untuk menggunakan dan memperoleh pelayanan dan tenaga perawat juga diharapkan memiliki kemampuan dalam membina hubungan komunikasi dengan masyarakat sebagai pengguna pelayanan terkhusus pasien di rumah sakit sehingga mendukung penyelenggaraan pelayanan yang lebih berkualitas.
Jangan lupa like di facebook dan tinggalkan komentar
Beri dukungan dengan Donasi Berupa Voucer Pulsa ke No : 082343360320
ARTIKEL TERKAIT:
0 komentar:
Posting Komentar